企業的「核心價值」是什麼?
對企業來說，核心價值是指一個企業的最基本和持久的信念，是企業擁有區別於其他單位的、不可替代的、最基本最持久的DNA。
它可以讓人明白世界上為什麼要有自己這家企業，顧客願意選擇我們而不是別的企業的理由是什麼？
事實上，開會報告、要求加薪、訂單成交，為何顧客或老闆「會選擇你，而不是別人」，這都只跟一件事情有關，就是你展現出的DNA。
這和你的表達能力有直接的關係。你懂不懂如何把話說得合宜貼切? 你所說出來的話，是否打中對方？是否對對方造成影響？就能展現你的「核心價值」。
溝通能力好，就能影響他人
在這樣競爭激烈的職場上，專業，只是生存的基本能力，但客戶買不買單、老闆挺不挺你，關鍵要素仍舊是你的表達、溝通能力，因為表達力優劣會讓別人定義我們的價值。
從我們身上產生、傳達、表述的諸多訊息、話語和行為，累積為一次又一次的大小事件，久而久之，我們在他人眼中的形象日益定調，決定了他人對我們的感受，也造就他人對待我們的方式。「GAS口語魅力培訓」的重點也在此。拿著同樣的產品、運用同樣的宣傳管道，為什麼有的人是百萬業務員，有的人卻一輩子都和發財無緣？
不小心才得要小心
科學家曾做過一個實驗：他們把一句話中的一個字剪掉，用一個咳嗽聲取代，播放給受試者聽，請他們寫出所聽到的句子，而所有人都還是能正確寫出這個句子， 這就是語言傳播的通則：人們會依自己的想法「填補沒聽到或者不能理解的部分」，也就是我們往往都以自己的理解方式來解讀別人的話語。
有時，我們不僅太過主觀地解讀別人，而更可怕的是我們也經常慣性地講出一些自己都沒意識到的話語，也許只是直覺性的隨口說說，但卻引起了別人的誤會，種下妨礙溝通的肇因，其原因就在於缺乏自覺，讓人際互動出了問題。
這也就是為什麼「溝通需要技巧」？我在「GAS口語魅力培訓」課程中，不斷強調，溝通是必須有「意識地」進行訓練和培養的。
有些人「很喜歡說話，卻不會說話」，因為他們說出來的話多半是不經思考、無聊、無意義或缺乏邏輯。這樣的說話方式對他們而言，也許再平常不過了，但卻因為如此，很容易在無形中失去唾手可得的商機。
許多名人的話語之所以廣為流傳，是因為他們說出來的話，即便簡短卻震撼人心並發人省思，像是：著名管理學家彼得·杜拉克(Peter Ferdinand Drucker)：「用人，不在於如何減少人的短處，而在於如何發揮人的長處。」日本經營之神松下幸之助：「企業管理，過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。」這些句子都是我很喜歡的，用字淺顯一看就懂，讓人感受到話語中深厚的歷練和遠見，這些話語是有影響力及能量的。
擁有「具意識」的表達能力，掌握與人的溝通技巧，終將是你是否有潛力更上層樓的重要關鍵。
接下來，我將會逐步舉例，歸納出GAS的要點，讓大家更能掌握「聰明地說話」，在職場中勝出。
GAS三步驟，擺脫窮忙族
別人準時下班，你卻含淚打拚，累得像條狗；每天最後一個關燈下班，工作效率還是不彰，提的案子十次有九次被老闆打槍…
這樣的例子在我們周遭隨處可見，和朋友聚餐一說出這樣的窘境，三秒內就可以引來無數感同身受的眼光。
「怎樣才能準時下班？」、「怎樣才能提升工作效率？」這兩大問題幾乎長年佔據上班族不解謎團的排行榜。
讓人熬到爆肝的「做不完定律」
瑞士洛桑管理學院（簡稱IMD，世界著名的商學院）曾調查全球50個國家的全年工時，台灣高居世界第四名，約2,000小時，平均每週工作約40小時。
這些數據聽起來，簡直讓人為台灣上班族掬起一把同情淚。
企業組織普遍有「做不完定律」：事情永遠做不完，如果要把事情做完，勢必得日復一日地熬夜到爆肝。
上班族求生大不易，即使做得要死要活，寫滿待辦事項的便利貼從桌子一路貼到額頭，老闆依舊抱怨員工效率不彰。
究竟有什麼辦法才能擺脫無止盡的加班宿命呢？
答案，當然是「溝通」！
在GAS口語魅力裡，有三大重點精華，分別是目標要明確(Goal)，態度要穩定(Attitude)，技巧要純熟(Skill)。
在與老闆進行溝通前先想想：
(1) 你是否知道你的目標？
(2) 你是否瞭解對方所追求的目標？
再來才是態度的選擇及技巧的運用。
看準目標，別再亂槍打鳥
為什麼目標如此重要？大多數的人之所以工作效率無法提升，真正原因是他們搞不清楚工作目標，花很多時間在做重複或不必要的事情上，而遺漏關鍵的訊息。
有一位朋友抱怨他每天從早忙到晚，但沒有一件事情是完成的，要不白忙一場，要不就是做到一半又有其他緊急事情卡進來，每天都被進度追著跑。
我後來觀察，他問題出在：總是抓不到重點，必須反覆溝通同一件事情。
我建議，第一步：先跟主管確認工作目標(Goal)，判斷事情的輕重緩急，否則著頭苦幹，結果可能是做白工。
有一個聽起來荒唐但卻可能曾發生在你身上的真實案例：某企業總經理請秘書發一封重要的電子郵件給各投信公司的總經理，結果有些信被退回了，秘書搞不清這件事的重點在「盡快通知到對方」，竟然花了一天反覆研究信為什麼被系統退回，卻沒有用手機訊息、電話聯絡或其他方式趕快讓那些人收到訊息。
你做的不是老闆要的；老闆認為重要且急迫的任務，你卻沒做，工作抓不到重點，當然沒效率。
如果你仍是不確定工作目標或重點，可以用「積極但不著急」的態度(A)，主動請問主管應該注意哪些事，可以避免影響目標的達成？一方面可以表現你對工作的積極，另一方面可以藉由主管的經驗談，幫助你大幅減少不必要的錯誤嘗試，更能增加成功的機會。積極是一種態度，著急是一種情緒，別讓著急的情緒，影響你在職場上專業的形象。
有先有後、不慌不忙
在溝通技巧(Skill)上，要掌握的是「優先順序」。
當你手邊的工作都要做不完了，老闆卻又丟一堆工作給你，該怎麼辦？ 你可以用「優先順序」衡量：
(1) 哪些工作可以為公司帶來最大的效益?
(2) 哪些是有時間壓力需要支援才能在期限內完成。
當你做好以上兩點準備後，再跟老闆面對面討論，用積極但不著急的態度，幫自己也幫老闆確認工作目標。
你可以請問老闆：「接下來一個禮拜內，要先達成哪個目標？」或是：「依照這個月的業績目標，我先把接下來要優先完成的工作項目抓出來，不知道這樣的安排有沒有符合您的期待？」
透過工作優先順序的溝通，把短期內應該先完成、而且你有能力完成的工作目標確定下來。這樣不僅可以減少自己的工作負擔，讓老闆瞭解你的實際工作量，更可以有效率的提升工作效率，擺脫「無頭蒼蠅窮忙上班族」的苦命標籤！
GAS口語魅力教室 — 如何擺脫窮忙族？
G(Goal)─確認工作目標以提升工作效率
A(Attitude)─積極不著急
S(Skill)─掌握工作優先順序
如果你對向上管理這個議題感興趣，可以參考〈向上管理技巧 - 王介安的 GAS 職場溝通課〉，在這門影音線上課程中，有非常深度的探討，將引領你一步一步理解向上溝通管理的面向，讓你在職場中更快樂。
（文：王介安）