焦慮，來自於溝通的方式
內心的焦慮，和溝通方式有關嗎？
爸媽擔心孩子未來人際關係互動出現問題，而職場工作者擔心自己的人際互動出現問題，這些焦慮看似簡單，卻很複雜。
人際關係的背後靠的是溝通，而溝通的背後靠的是表達，如何把話說好，說對，這是單一的議題，卻是困難的議題。
回想我的過去。在20幾歲時，自我感覺良好，別人講的內容不如我意，我會和對方爭辯，我總很積極的想要把我的想法讓對方接受。結果，即便我說的都有道理，卻讓對方對我的觀感不好，甚至有些人還翻臉發脾氣。我心想：「明明出於好意，幹嘛生氣？」
等到我進入職場工作，慢慢地往上攀升，從小主管，到中階主管，到高階經理人，我一次次在前輩身上得到了印證，「如何認同別人？」是多麼重要的一件事。所以，我開始懂得「先認同，再建議」。
舉個生活的例子：
「高麗菜炒的太油了！可是滷豬肉很好吃！」
「滷豬肉真的很好吃。如果高麗菜能清淡一點，更好！」
再舉個工作的例子：
「你沒想到預算超支了嗎？雖然整體的企劃書是不錯的。」
「企劃書整體看起來很不錯，後面的預算不要超支就好。」
你比較接受哪一句呢？想必是後者。如果我們習慣以「否定」開場，或許可以試著將順序顛倒一下會更好些。這概念有點像是過去一直很流行的「讚美-指責-讚美」的三明治溝通法。
「聰明是天賦，善良是一種選擇」，相信這句話很多人都聽過，這是亞馬遜CEO傑夫‧貝佐斯（Jeff Bezos）所說過的一句話。
不知你是否知道這個故事？貝佐斯分享了弟弟小時候很喜歡跟祖父母出去玩，但不喜歡祖母抽菸。由於他曾聽過一個有關抽煙的廣告說，每吸一口香煙會減少兩分鐘的壽命，於是他決定為祖母做個算術。
他估算了祖母每天要吸幾支香煙，每支香煙要抽幾口⋯等等，然後心滿意足地得出了一個合理的數字。接著，他戳了坐在前面的祖母的頭，又拍了拍她的肩膀，訴說了他的觀點，最後驕傲地說出結論：「每天吸兩分鐘的煙，你就少活九年！」
貝佐斯本來期待著小聰明和算術技巧能贏得掌聲，但那並沒有發生。相反地，他的祖母落下涙來。他的祖父一直在默默開車，後來祖父把車停在路邊，走下車，打開了車門等著傑夫下車。傑夫想他惹麻煩了嗎？祖父是一個智慧而安靜的人，從來沒有對他說過嚴厲的話，難道這會是第一次？還是祖父會讓他回到車上跟祖母道歉？他以前從未遇到過這種狀況，因而也無從知曉會有什麼後果發生。
祖父和他在車子旁，祖父注視著他，沉默片刻，然後輕輕地、平靜地說：「傑夫，有一天你會明白，善良比聰明更難。」
這類事情在我們生活中不斷發生。我的一位朋友小美說「再也不跟某某某一起出來了！」雖然他們是認識多年的好友，但這位朋友常用自己很會處理事情的態度來「指導」小美，酸言酸語的。久而久之，小美覺得做任何事情好像都比對方差，對方做甚麼事情都對。這種常常被數落、被嫌惡的感覺很不舒服，最後兩人再也沒聯絡。這樣的情況也常常發生在家庭成員的互動。
這些人與人互動的例子，與傑夫‧貝佐斯小時候經驗一樣，有的人聰明能幹、天生會處理事情，但他們卻常用「讓對方難堪、傷心、自卑的表達方式」告訴他說「你做的不好」，如果這樣的狀況發生在我們自己身上，你會有怎樣的感覺呢？
天賦和選擇不同，是的。「聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。」人際溝通，就是一種選擇！選擇適當的方式很重要。
你選擇用什麼樣的方式和別人溝通呢？這是一項從小就必須練習的功課。現在你可以想想，你是怎麼和你朋友溝通的？你是怎麼跟你的孩子溝通的？你是怎麼和你的爸媽溝通的？你是怎麼和你的主管溝通的？你是怎麼和你的下屬溝通的？你是怎麼和你的客戶溝通的？
當你用對了溝通的方式，你的生活焦慮會下降。這是真的。
文：王介安